Обучение в отделе продаж.
От хаоса к рабочей системе

Проводим аудит отдела продаж, формируем Marketing Kit, внедряем CRM,
создаем систему найма и адаптации персонала, проводим тренинги и развиваем компетенции
сотрудников, настраиваем холодные звонки

 

 

Из чего состоит Ваш отдел продаж

есть знакомые вопросы?

 

У Вас есть отдел продаж, где сливают рекламные бюджеты, теряя сделки, деньги и клиентов?

 

Вы не знаете где искать новых сотрудников? Да и новые будут хуже существующих?

 

Вы тратите по шесть месяцев на создание из новичка в специалиста продаж?

 

У Вас не более двух специалистов, которые могут вести переговоры с клиентами?

 

Ваши специалисты каждый раз пересказывают Вам новые возражения от клиентов?

 

Ваш руководитель отдела продаж тратит по нескольку часов в день на составление отчетов?

 

Каждый день Вы видите своих сотрудников на работе, но уверены, что они работают недостаточно?

 

Вы платите за лиды, звонки, встречи, командировки, при этом работаете почти в убыток?

 

 

 


Как создать отдел продаж

который приносит прибыль?

Провести аудит отдела продаж

Провести аудит отдела продаж

Мы анализируем бизнес-процессы в отделе продаж, определяем ключевые показатели компании и находим точки контроля

Формируем Маркетинг Kit

Разработать Маркетинг Kit

Формируем уникальное торговое предложение и комплект маркетинговых материалов, продающие преимущества компании

Внедрение CRM системы

Внедрить CRM-систему

Мы настраиваем под Ваши бизнес-процессы систему и подключаем технологические решения (почта, сайт, телефония и т.д.)

Создаем систему найми и адаптации персонала

Создать систему найма и адаптации персонала

Мы умеем настроить входящий поток кандидатов и запускать систему быстрого обучения нового сотрудника

Планируем развитие компетенциа сотрудника

Развивать компетенции сотрудника

Оценим компетенции и создадим план развития. Проведем тренинги, обучающие семинары и замерим рост изменений

Настройка холодных звонков

Настроить систему обзвона клиентов

Организуйте трафик, а мы дадим инструменты Вашим сотрудникам превратить каждое обращение в сделку

 

 

 

Начать

Узнать больше про идеальную систему продаж

Заказать звонок

 

 

 

 

 
 

Заказать тренинг в Екатеринбурге 


"Хороший" менеджер, сам знает когда звонить

Интеграция СРМ и телефонии обеспечит
30-40 результативных звонков в день!*

*количество звонков не является самой целью, но при наличии подготовленной базы для обзвона, можно сделать свыше 100 результативных звонокв

 

Наши специалисты

Сплоченная команда со страстью к технологиям.

  • Базаров Андрей
  • Базаров Андрей

    Андрей Базаров

    Психолог, бизнес-тренер. Более 20 летя был руководителем разных уровней. Это были небольшие частные компании и отделы продаж на рынке гос закупок. Мой опыт а также опыт моих коллег помогает понимать ситуацию наших клиентов. Мы создаем структуру и технологию продаж. Мы развиваем бизнес заказчика и создаем конкурентное преимущество.
    Мне важно, чтобы наши клиенты получали результат!

     
  • Ильдар Юнусов

    Ильдар Жунусов

    Я отвечаю за стратегию и новые направления. Нам в компании нравится ставить амбициозные цели, только так мы и растем.
    "Пробежав Гонку Героев, я понял, что только встал на свой путь.Сделав свой первый прыжок с парашютом, я понял что только начал подниматься!".
     

  • Виталий Дарцев

    В моем опыте много интернет-проектов. В какой-то момент создавать что-то новое стало гораздо интереснее, чем поддерживать старые, но рентабельные проекты. Так я продал свои существующие и сосредоточился на сторонних сервисах. Построить структуру бизнес-процессов не сложно, сложно, чтоб она была легкой и понятной даже ребенку. От этого я получаю особое удовольствие
     

  • Ольга Ивлева

    Я системный человек и для меня Важно в какой команде я работаю. У нас принято заботиться друг о друге, это передается на взаимоотношения с нашими клиентами. Наверное, поэтому у нас нет разовых проектов и наше сотрудничество продолжается по нескольку лет
     

  • Анна Тряснина

    Я особенно эффективна, когда с головой погружаюсь в проект. Мне нравятся сложные проекты и многозадачность. Тогда я чувствую что жизнь вокруг меня кипит. Я многому учусь и у меня большие планы. А еще я мама, поэтому иногда на работу я прихожу не одна и работа в нашем офисе кипит иначе.
     

Кейсы

Все самое интересное из наших проектов: внедрение CRM, консалтинговые проекты по продажам, развитие компетенций персонала, программы для руководителей,

  • Оптовые поставки инженерного оборудования

    Дано: 
    В компании несколько направлений разделенных по каналам сбыта. Для удобства обслуживания клиентов несколько складов в разных частях города.
    Поставленные задачи:
    • Подтянуть компетенции сотрудников для работы с клиентами по телефону. "Звонки есть, но клиенты приезжать и сотрудничать не хотят"
    • Создать скрипты телефонных продаж.
    • Создать книгу продаж для ускоренной адаптации сотрудников
    • Изменить систему мотивации
    Решения: 
    • После проведенной оценки бизнес-процессов коммуникации с клиентами-партнерами, собственникам было предложено изменить УТП. В результате, на базе офиса компании был создан университет, где такие клиенты узнавали о новинках ассортимента и повышали свое профессиональное образование. Для реализации данного проекта, был создан скрипт телефонного звонка, по которому стали собирать группы на еженедельное обучение. Планы по развитию университета далее компания реализовывала самостоятельно;
    • Перед тренингом по переговорам, была проведена оценка сотрудников. В процессе двух двудневных блоков обучающего тренинга была составлена программа книги продаж. В дальнейшем, материалы данной книги вошли в программу адаптации новых сотрудников;
    • Для руководителей, проведен тренинг по управлению персоналом в организации;
    • После серии встреч с руководством компании была разработана программа адаптации нового сотрудника. Стажеру и наставнику были прописаны ежедневные задачи на первые 16 рабочих дней. Программа включала в себя, знакомство с ассортиментом компании на территории склада, изучение ассортимента при работе с программой, холодные звонки с назначением встречи в офисе компании, проведение встреч с участием наставника.
    • Совместно с руководством и активной частью коллектива была разработана система материальной и не материальной мотивации. Этап внедрения был отложен на неопределенный срок
    Результаты:
    Компания отработала инструмент привлечения и нарастила клиентский портфель из клиентов-партнеров. Обучающие семинары организуются, клиентская база растёт, продажи увеличиваются. В планах привлечь большее количество спикеров из числа поставщиков.
    В рамках стратегической сессии было принято решение о закрытии одного из каналов продаж, как не перспективный. Сэкономленные ресурсы деньги были направлены на развитие приоритетных направлений.
    Реальный срок адаптации нового сотрудника сократился с шести месяцев, до трех.
    Отзыв:
    Алексей Рогозин Коммерческий директор.
    Изначально обратились по рекомендации. Необходимы были скрипты для работы менеджеров. В результате мы получили нечто большее чем просто рабочие скрипты продаж. Отработали и технологию как их настраивать у себя в компании. Пришлось перестраивать работу отделов и не всем это пришлось по душе. В результате, те кто остался, без труда справляются с возросшей нагрузкой.
    Дважды проводили тренинг продаж с бизнес-тренером Андреем Базаровым. Интересная подача, просто и доступно, а главное заставляет по новому взглянуть на свою работу. Тренинг построен таким образом, что постоянно приходилось работать в группах или по одному выступать в роли переговорщика. Всегда внимательно относимся к обратной связи, здесь она развивает и хочется двигаться вперед. Спасибо!

  • Отделочные материалы

    Дано:
    Сеть розничных магазинов отделочных материалов сегмента Premium. В штате компании постоянный коллектив, в том числе из-за сложности подготовки специалиста.
    Поставленные задачи:
    • Оценка компетенций сотрудников
    • Проведение тренинга активных продаж в розничном зале и дать рекомендации по
    • Разработать книгу продаж
    Решения:
    • Оценку компетенций на данном предприятии мы проводим с каждым сотрудником еще при трудоустройстве, так легче определить потребности в обучении и составить ее программу. В год компания проводит вместе с нами от трех до четырех трехдневных тренинга. Это позволяет поддерживать в специалистах необходимый уровень энергии и заряженность на активные продажи.
    • Основная часть работы по созданию книги продаж проделана, но по инициативе руководства отложена на неопределенный срок. В планах создать несколько обучающих коротких видео по каждому товарному направлению. Это позволит сократить срок обучения стажера с шести-восьми месяцев до двух-трех.
    Результаты:
    Компания получает обратную связь от наших HR специалистов при приеме на работу каждого кандидата. Действующие сотрудники постоянно проходят обучение активным продажам и сегодня компания является в тройке лидеров по нескольких товарным направлениям. Обучение играет и еще одну дополнительную функцию, сотрудники ценят вложения руководства в коллектив, поэтому текучка персонала крайне низкая.
    В планах у компании динамичное развитие, поэтому крайне необходим инструмент ввода в должность нового сотрудника. Объем информации большой и сегодня главную роль в обучении играет руководитель, нагрузка на которого итак очень высока.
    Отзыв: 
    Дмитрий Владимирович директор
    С этой компанией мы знакомы давно, они наши давние друзья и партнеры. В процессе развития регулярно обращаемся за консультациями и поддержкой, узнаем что-то новое в технологиях продаж и следим за уровнем развития нашего персонала.
    Впервые, тренинг по продажам был проведен более пяти лет назад и результат был чувствителен. Продажи начали расти и застой сменился активным ростом. С тех пор в нашей компании обучение по продажам стало регулярным как для новых сотрудников, так и постоянных специалистов. Каждый раз программа обучения актуализировалась под текущие потребности. В ближайших планах вместе создать книгу продаж.

  • Фурнитура оптом

    Дано: 

    Оптовая компания по продаже мебельной фурнитуры. В офисе14 сотрудников. Компания давно известна клиентам и в основном пользуется старыми наработками. Притока новых клиентов практически нет, было несколько заказов с сайта. Учет звонков не производился. Все встречи с клиентами проходят в выставочном зале, часто на переговоры приглашается директор. Компания уже приобрела AmoCRM, несколько человек начали пользоваться, но в последствии бросили.

    Поставленные задачи:
    • Внедрить АмоCRM
    • Обучить сотрудников и руководство правильно использовать
    Решения:
    • Произвели интеграцию АмоCRM с сайтом компании, чтоб на основании заявки с сайта, заявка автоматом попадала в CRM. Кроме того интегрировали все почтовые ящики, цель - учет новой заявки в CRM системе
    • Произвели интеграцию АмоCRM с выбранной IP телефонией. Теперь можно разделить входящий и исходящий трафик. Каждый звонок - либо новая заявка, либо прикрепляется к уже существующей.
    • Для начала провели обучение для руководителей. Были созданы несколько отчетов, но в основном было достаточно шаблонных. После того как разобрались руководители за два дня провели обучение для сотрудников.
    • В течение месяца осуществляли техническую и информационную поддержку
    Результаты:
    Сегодня учитываются все входящие заявки и с сайта, и которые поступают на почту. Как оказалось их больше 10 в месяц. Менеджеры получили индивидуальные планы и можно наглядно видеть результаты по каждому пункту. Сейчас видно сколько времени они обрабатывают существующих клиентов и сколько тратят время на привлечение новых. 
    Руководство запустило процесс лидогенерации. Теперь нет упущенных звонков, они все автоматом добавляются в amoCRM и по ним можно работать. Клиентский портфель впервые начал расти.

    Отзыв:

    Дмитрий Иванович, коммерческий директор
    Очень благодарны Андрею Базарову. В компанию обратились так как поняли, что нам необходимо внедрение CRM. Сами пересмотрели, перепробовали несколько облачных решений и выбрали АМОСРМ. А ее необходимо было еще внедрить, специально для этого свободных рук у нас не было, поэтому процесс затих сам собой.
    В основном всю работу вели в 1С управление торговлей, оплаты клиентов в специальном файле Эксель, от туда же брали данные для начисления заработной платы, этот файл приходилось копировать и перепроверять каждый день. В основном работали со входящими обращениями и считали, что не упускаем ни одной возможности.
    CRM раскрыла новые горизонты. Теперь видно какие заказы приходят с сайта, а какие менеджеры нарабатывают сами. Так как осуществляется запись телефонного общения с клиентами, исчезли споры среди менеджеров чей это клиент. Каждый менеджер видит свою статистику работы и уже следит за своими показателями.
    Внедрение CRM не прошло гладко, 4 из 12 сотрудников уволились еще в процессе обучения, была даже небольшая забастовка. Как оказалось, зачинщики просто испугались, что больше не смогут получать неоправданно завышенную зарплату и присваивать чужих клиентов. С теми кто решил остаться мы подписали мирное соглашение.

  • Мясной цех

    Дано:
    Цех по переработке мясных полуфабрикатов. Собственник сосредоточился на процессе производства, сбыта не было совсем. Тех клиентов, которых нашла сама передавала продавцам. Иногда заходили случайные посетители, но продаж явно не хватало.
    Поставленные задачи:
    • Создать отдел продаж и загрузить производство
    Решения:
    • Определили потенциальные каналы сбыта. Прописали кто является покупателем в каждом из каналов. Собрали базу из открытых источников. Расставили приоритеты.
    • При изучении бизнес-процессов, оказалось, что производство работает на склад, а не под заказы конкретных покупателей. Поэтому, пришлось изменить часы работы производства, таким образом, чтоб к 10 утра все заказы были произведены. Так служба доставки может уже к 10-30 осуществлять первые доставки клиентам.
    • Обзвон по холодной базе было предложено отдать на аутсорсинг. Из почти 2200 потенциальных клиентов, получили 500 контактов ЛПР и описанием текущих потребностей и мощностей, с которыми уже работали самостоятельно.
    • Отдел продаж пришлось создавать заново, бывшие сотрудники уволились еще до начала проекта. На групповое собеседование мы пригласили 14 кандидатов, подходящих по формальным признакам. В результате решено было оставить 5 человек, двое из которых потенциально могли стать руководителями
    • Отдел продаж прошел трех ступенчатое обучение и начал работать по скриптам
    Результаты:
    После перезапуска первые клиента появились через неделю. Это были не разовые закупки, а стабильные договора с поставкой 3-4 раза в месяц. Производство перешло на ночной режим работы, но с загрузкой 5 дней в неделю. Потенциально мощности  можно использовать в две смены.
    Из 5 новых сотрудников в отделе продаж выделился лидер, возглавивший отдел продаж. Двоих пришлось заменить в процессе. В перспективе внедрение СРМ системы и выход на новые рынки.

    Отзыв:

    Марина Владиславовна, Собственник

    Я меня цех по производству мясных полуфабрикатов, была поставлена цель - сформировать отдел продаж и поставить на рельсы. Не я решала, что делать и куда бежать. Наши партнеры согласовывали всю стратегию. Доверились, сейчас производственные мощности загружены пока не на полную мощность, но мы продолжаем набирать обороты.
    До этого у меня было два продавца, которые сидели и принимали заказы от клиентов. Производство работало 2-3 дня в неделю и больше простаивало, чем работало. Заказов не хватало и клиентов становилось все меньше. Где искать новых мы вроде уже и не знали.
    Ребята изменили все, начиная с графика производства и системы приема заявок. Благодаря договору с колл центром, нам стали поступать уже теплые клиенты и наши менеджеры по скриптам сейчас могут уже общаться по новых заявкам. В планах внедрение срм системы, а пока по рекомендации оплатили сайт

  • Агентство недвижимости

    Дано:
    Агентство загородной недвижимости. 8 специалистов, из них у 5 не было сделок за последние 3 месяца. Специализированная СРМ система для агентств недвижимости не используется, как активными специалистами, так и тех кто "находится в тени"
    Поставленные задачи:
    • Перезапустить продажи в агентстве. Оставить тех кто готов работать, либо заменить на новых кандидатов.
    • Научить работать в СРМ системе
    • Научить работать с клиентами
    Решения:
    •  В процессе оценки персонал показал высокие коммуникативные навыки. До старта проекта мы прослушали более 60 исходящих звонков и присутствовали на 20 совместных визитах.
    • Несколько изменили бизнес-процесс назначения встречи с клиентом и протестировали самостоятельно новые скрипты.
    • Интегрировали сотовую связь, IP телефонию в СРМ систему заказчика, таким образом, все телефонные переговоры можно было прослушать и все лиды оказывались в системе
    • Отдельной до настройки потребовала СРМ система. Некоторые функции, в том числе парсеры работали не корректно. Обновления сняли часть вопросов, для решения остальных привлекли собственных специалистов. Был добавлен виджет для заполнения договоров с клиентами.
    • Оформили стандарты работы агента, здесь вошли и скрипты телефонного разговора, и практически все бизнес-процессы в работе риэлтора
    • В течение месяца прослушивали все исходящие звонки риэлторов, давали обратную связь и вносили коррективы в скрипт разговора. Эту практику передали собственникам.
    Результаты:
    Если говорить о конверсии, то каждый третий телефонный разговор с клиентом сейчас заканчивается встречей с клиентом. А если есть встречи, значит есть договора. Собственники занялись созданием потока входящих клиентов, так как вопрос с привлечением объектов недвижимости сегодня снят

    Отзыв:

     

    В работе риэлтора телефон главный инструмент, а умение общаться - ключевой навык. За последний год мы активно развивали свой портал по загородной недвижимости и новые специалисты нуждались в настройке своего навыка назначения встреч. Нюансов в работе риэлтора по загородке много, поэтому перед началом тренер в качестве наблюдателя участвовал во встречах и переговоров с клиентом.
    Вместе с действующими риэлторами он разработал несколько рабочих скриптов для исходящих звонков клиентам. Для настройки работы с холодными звонками потребовалась связать Ip телефонию и нашу учетную программу. Все работы проводились по согласованию и без отвлечения меня от рабочего процесса. В это время у меня был высокий сезон и я практически все время проводила в показах с клиентами.
    Для меня было приятно видеть результаты такой работы. 5 из 8 сотрудников без труда назначили со мной встречи (а я принимала экзамен как недовольный клиент!), а трое справились со второй попытки.
    Сегодня мы продолжаем набор сотрудников и используем тот опыт который получили от сотрудничества с тренером Андреем Базаровым. Рекомендуем как настойчивого и доводящего до результата тренера.

  • Тренинг для руководителей

    Отзыв:

    Шепелина Анна, Директор по продажам
    Моя работа напрямую связана с настройкой взаимодействия отдела продаж, производства, отдела доставки и складского хозяйства. Зачастую внутренние разногласия могут привести к сбоям в процессе. Здесь по максимуму необходимо мое умение воодушевить, вдохновить своих сотрудников, организовывать их работу через постановку задач и своей контролирующей функции.
    Я пришла на открытый тренинг для руководителей, как казалось, с одной единственной целью - научиться расставлять в своей работе приоритеты. В процессе двух-дневного тренинга я открыла для себя много того что я делала на автомате и не задумывалась о важности. Сейчас, мне кажется, я более осознанно достигаю результатов и я вижу результаты своего управленческого воздействия.